FAQ

1. Quels types de produits propose Cilea ?

Cilea propose une large variété de produits : montres, diffuseurs, lingerie, accessoires automobiles, gadgets pour la maison, articles de beauté et bien d’autres produits tendance et utiles.

2. Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre ville.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande pour obtenir un suivi précis.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

• Le paiement à la livraison (COD)
• Le paiement en ligne si activé sur le site

6. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui. Les retours ou échanges sont possibles dans les 2 à 3 jours après réception, à condition que le produit soit :

• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• En parfait état

(⚠️ Certains produits ne sont pas garantis, conformément à votre politique commerciale.)

7. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo ou vidéo du problème. Nous vous proposerons :

• Un échange
• Ou un retour selon les cas

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Certains produits n’ont pas de garantie, sauf indication contraire sur la fiche produit.

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à support@cilea.ma ou via la page “Contactez-nous”.

10. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition en contactant notre service client